隐私政策

版本更新日期：2022 年【12】月【15】日

版本生效日期：2021 年【12】月【15】日

泰康人寿保险有限责任公司（注册地址：北京市昌平区科技园区科学园路 21-1 号(泰康 中关村创新中心)1 层，以下简称“泰康人寿”或“我们”）多年以来一直高度关注用户（以 下简称“您”）的个人信息和隐私安全。我们将按照本政策处理您的个人信息，我们建议您 完整地阅读本政策，以帮助您了解维护自己个人信息权和隐私权的方式。 本政策中，有关处 理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容，我们已用加粗、加黑、 斜体或下划线等形式提示，请您特别关注。
泰康人寿官微服务（以下称“官微服务”）是为已在泰康人寿参保的用户提供： 保单服务和权益服务的一种便捷服务通道，未购买泰康人寿保险的用户无法完成注册或登录功能实名认证。
当您关注泰康人寿公众号后，在官微服务注册或登录，并点击同意《隐私政策》时，代表您在知情和同意的情况下，自愿向我们提供您的个人信息。如果您不同意本政策内容， 我们将无法为您提供基本的服务功能，建议您立即停止使用泰康人寿官微服务并通过其他方式办理业务。
本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务，您在选择使用第三方服务前应充分了 解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。
如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：
电子邮件：tousu@taikanglife.com
电话：95522
第一部分 定义
个人信息： 是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息： 是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、 财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、 行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。 在本政策中个人敏感信息将会以 加粗加黑斜体予以标注。
个人信息的处理： 包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
去标识化： 是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的 过程。
匿名化： 是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
第二部分 隐私政策
本政策将 帮助您了解以下内容：
一、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式
二、我们如何委托处理、向第三方提供、公开披露、共同处理、转移您的个人信息
三、我们如何存储您的个人信息
四、我们对您个人信息保护采取的安全措施
五、您的权利
六、未成年人/儿童个人信息保护条款
七、其他重要内容
八、隐私政策更新
九、如何联系我们
一、 我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式
我们为您提供的业务功能需要依赖您的部分个人信息才得以为您提供相应的服务，因此，需 要收集、使用您的某些个人信息。
我们将遵循最小收集的原则收集您的个人信息，对于我们提供特定服务时所必须的个人信 息，若您不同意提供，则您无法使用相应的服务。为了优化为您提供的产品和服务功能，或 向您提供某些增值服务，我们可能进一步向您收集特定个人信息，若您不同意提供，则无法 使用该等优化或增值功能，但不影响其他基本服务或功能的使用。
在提供相关服务或功能中，我们会在取得您的单独同意的前提下处理您的相关敏感个人信 息，同时我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全，保护您的自主决定权、公 平待遇、财产安全和精神安全、人身安全不受侵犯。
我们将在如下服务或功能中收集、使用您个人信息：
1、保单服务：包括银行授权、续期缴费、保单回访、保单回执、投连账户查询、生存 金查询、红利查询、万能账户价值查询
（1）我们将以 客户主动提供 的方式收集您的下列敏感个人信息， 包括： 姓名，身份 证号码，手机号码，照片（人脸识别获得） ，用于完成实名认证，防止保单信息被非法泄露。
（2）我们将以 用户授权、微信平台采集的方式收集您的其他个人信息，包括：Unionid， 用于确定用户身份的唯一性
（3）根据法律法规、监管机关的规定或履行合同的必要信息，如果您不同意我们处理 上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。
2、齿科服务：包括权益查询、服务申请、服务查询
（1）我们将以客户主动提供 的方式收集、 使用您的下列敏感个人信息，包括：您的个人身份信息，含：姓名、性别、年龄、证件类型、证件号、 服务关联保单号；用于为您提供服务: 1、为您生成服务权益； 2、在您提交服务请求时，校验您的权益，并为您提供服务审核服务； 3、在您使用健康医疗服务时，按照国家相关法律要求，向医疗机构提交实名信息，用以挂号、预约之用； 4、在服务完成后，为您记录服务流程、服务结果，以备您查询使用； 5、您的个人健康档案； 6、如您为亲属或他人共享部分服务项目， 您也需提交服务使用身份信息，在此过程中，服务使用人也需要阅读本隐私政策，并予以授权。
您的联系方式信息，含：您个人手机号码（或固话号码）。 上述信息用于：您申请使用服务时，为您发送必要的服务信息；
（2）我们将以用户授权的方式收集、使用您的其他个人信息，包括：您在服务中产生的信息, 包括交易和消费记录、服务预约机构、服务预约与使用时间、使用评价、客服互动记录、调查问卷以及医疗健康数据。上述信息用于：1、为您查看您的服务历程提供支持 ；2、为提升您的服务体验，优化服务流程提供信息支持。3、为您建立健康档案。
（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。
3、保全服务：包括基本信息变更、联系方式变更、交费频率变更、续保方式变更、保 单补发、交费信息变更、税收居民身份变更、单证寄送方式变更、生存金领取方式变更、红 利领取方式变更、垫交方式变更、证件有效期、投连账户转换、投资方式变更、投连期交保 费变更、风险承受能测评、万能追加投资、保单复效、保单还款、投连账户追加、垫交还款、 恢复续保、解除合同、满期领取、生存金领取、投资账户部分领取、保单贷款、红利领取、 万能部分领取
（1）应监管要求，办理保全业务时验证您的真实身份。 我们将以客户主动提供 的方式收集您的下列敏感个人信息， 包括： 本人照片（人 脸识别获得）、身份证信息（包括身份证正反面照片），银行卡信息（银行卡图片），固定电话、邮箱、地址、邮编。
（2）我们将以用户授权，微信平台采集 的方式收集您的其他个人信息，包括：移动 电话 ，以便用于身份校验，完成保全服务。
（3）根据法律法规、监管机关的规定或履行合同的必要条件，如果您不同意我们处理 上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。
二、我们如何向第三方提供、公开披露、共同处理、转移您的个人信息
（一）向第三方提供
齿科服务： 经过您的授权同意，在为您安排服务时，我们会向合作服务机构（服务机构列表详见附件） 提供您的个人身份信息（含：姓名、性别、年龄）、 联系方式信息（含手机号、座机号），以便为您预约服务；
核保、核赔、保全服务： ：泰康人寿保险有限责任公司是泰康保险集团股份有限公司的全资子公司，其中核保、核赔、保全等业务 由泰康人寿委托集团代为处理，因此在相关业务场景中，泰康人寿将向泰康集团提供为完成相关业务 所必须的用户信息，泰康人寿已与泰康集团签署用户信息保护协议， 泰康集团将采用不低于泰康人寿承诺的要求对用户信息进行保护。 除此之外，泰康人寿及泰康集团在未获得您同意的情况下，不会向任何第三方提供您的个人信息， 但经过处理无法识别特定个人且不能复原的信息以及下列情形除外：
1. 取得个人的同意；
2. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制 度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
3. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
4. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所 必需；
5. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
6. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信 息；
7. 法律、行政法规规定的其他情形。
（二）公开披露
除非经过您本人事先授权同意，或存在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要 求， 我们不会公开您的个人信息
（三）共同处理
除非经过您本人事先授权同意，我们不会与其他第三方共同处理您的个人信息， 但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。
（四）转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、事先获得您明确的同意或授权进行的转移；
2、根据相关法律法规、法律程序的要求、行政或司法要求所进行的转移。
在涉及合并、分立、解散、破产、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转 移的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。
三、我们如何存储您的个人信息
信息存储的地点。 我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的 个人信息存储于中华人民共和国境内。
存储期限。 我们仅在为您提供“泰康人寿”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息。 当服务终止后，我们还将将您的保单信息保存10年， 以满足您查询、诉讼等服务需求，10年后我们将对您的保单信息进行删除或匿名化处理，但 法律法规另有规定的除外。
四、我们对您个人信息保护采取的安全措施
我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取各种符合业界标准（泰康人寿已通过 ISO27001 安全标准的认证并对重要信息系统完成了信息系统等级保护三级的备案及第三 方测评）的合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供 的个人信息被不当使用或被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏
我们会使用加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护您的个人信息，并使用受信 赖的保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
我们已建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。 我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对 数据和技术进行安全审计。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您 理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安 全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息 的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范 围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但 不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。
我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻 止该等安全事件的影响和后果扩大。 一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们 将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取 或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时 将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知您，难以逐一告知时，我们会采 取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全 事件的处置情况。
我们谨此特别提醒您，本《隐私政策》提供的个人信息保护措施仅适用于官微服务相关服务。 一旦您离开官微服务及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源， 我们即没有能力及义务保护您在官微服务相关服务之外的应用、网站提交的任何个人信息， 无论您登录或浏览上述软件、网站是否基于“泰康人寿”的链接或引导，我们对此不承担任何法律责任。
五、您的权利
(一）更新权：如果您发现个人信息与实际情况不一致，请您到泰康新生活广场办理泰康人 寿提供的保全变更类项目更新基本信息。
（二）其他权利：如有任何疑问或帮助请拨打 95522 客户服务电话。
（三）在下列情形下，我们可能无法及时响应您行使上述权利：
1、与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应用户的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
六、未成年人/儿童个人信息保护条款
本产品中的功能拒绝为十四周岁及以下未成年人/儿童提供服务， 如果您是未成年人，请关闭本产品或由您的监护人代为使用相关服务。
七、其他重要内容
1、在以下情形下，我们可能不会向您告知我们处理您的个人信息：
（1）紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向您告知的（但在紧急情况 消除后我们会及时向您告知）；
（2）有法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知您的。
2、根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的信息无需事先征得您的授权同意：
（1）为订立、履行用户与我们之间的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必 需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照《个人信息保护法》及其他规定在合理的范围内处理用户自行公开或者其他已合 法公开的个人信息，但用户明确拒绝的除外；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
八、隐私政策更新
为了提供更好的服务，我们可能会根据服务的更新情况及法律法规、监管政策的相关要 求适时修改、变更本政策的部分条款，该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页 面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。对于重大变更，我们还会 提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过【应用推送】等方式，告知您本政策 的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更、所有权结构、 组织架构等方面发生重大变化；
（2）业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息向第三方提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时等。
如果您继续使用官微服务，视为您同意修订、变更后的隐私政策。如果 您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用泰康人寿官微服务。
我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容，查阅路径为： 首页- 我的-《隐私政策》。
九、如何联系我们
如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议， 请通过以下方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内作出答复：
请发送电子邮件至：tousu@taikanglife.com
或者拨打客服电话：95522
附件：齿科服务合作机构披露：
1 北京佳美医院管理有限责任公司
2 天津市河北区德倍尔口腔门诊部有限责任公司
3 北京瑞程医院管理有限公司
4 大连全好口腔医疗管理有限公司
5 南京江宁适美口腔门诊部有限公司
6 北京德倍尔口腔门诊部有限责任公司
7 北京欢乐口腔门诊部有限公司
8 武汉萌芽齿科口腔门诊部有限公司
9 北京劲松口腔医院投资管理有限公司
10 太原尔雅口腔门诊部
11 广州市黄埔区缪日高口腔门诊部
12 晋安区紫荆口腔门诊部
13 博济淘金牙科诊所
14 广州安柏口腔医疗有限公司
15 南宁象雅口腔门诊部有限公司
16 广州越秀圣贝口腔门诊部有限公司
17 朝阳区诗迈尔口腔门诊
18 银川高新技术开发区瑞德口腔诊所
19 石家庄和协口腔医院有限公司
20 南京博韵口腔医院有限公司
21 北京圣贝万柳口腔门诊部有限公司
22 张店夏日口腔诊所
23 上海圣贝口腔门诊部有限公司
24 西安莲湖圣贝口腔门诊部
25 成都武侯圣贝口腔门诊部有限公司
26 新疆丝路合和口腔门诊有限责任公司
27 松原市精技口腔门诊部有限公司
28 呼和浩特市亚非口腔门诊部有限公司
29 成都圣贝牙科医院有限公司
30 吉林百合口腔医院股份有限公司
31 银川兴庆区（南）和仁堂口腔诊所
32 衢州六维口腔门诊部有限公司
33 福清天音口腔医院有限公司
34 昌乐爱杰口腔医院
35 奎文钻石文化路口腔门诊部
36 雅安市雨城区亚非牙科口腔诊所
37 攀枝花市东区博爱门诊部
38 临沂兰山健齿佳口腔门诊部有限公司
39 莘县楚晓靖口腔诊所
40 武汉清华阳光口腔门诊部有限公司
41 潍坊经济开发区郑氏口腔医院有限公司
42 白城市洮北徐伟东口腔门诊部
43 广安康济口腔医疗有限公司
44 泰康拜博医疗集团有限公司
45 江山含贝口腔门诊部
46 绵阳市涪城区林强口腔诊所
47 昌邑三硕口腔门诊部
48 广安区金美口腔诊所
49 南平市延平区阮建欣口腔诊所（普通合伙）
50 蓬江农世越口腔诊所
51 广安美佳口腔医院
52 北京恒瑞文慧园口腔门诊部（普通合伙）
53 邻水西南口腔医院
以上为目前与我们开展合作的齿科服务机构，后续可能会有调整与变化， 届时我们将定期更新本文档。您也可通热线电话，与我们确认相关信息。